Questions fréquentes

Notre collection comprend des bijoux en acier inoxydable premium doré (procédé PVD), ainsi que des modèles en résine ou en acétate. Selon les modèles, ils sont ornés de pierres naturelles, de nacre, de perles d’eau douce ou d’oxydes de zirconium. Consultez la fiche de chaque bijou pour connaître sa composition précise.

Les bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau. Pour préserver leur finition et leurs ornements, évitez toutefois les contacts répétés avec le chlore, l’eau de mer, les parfums et les produits chimiques. Les précautions peuvent varier selon les pierres et les matériaux : consultez nos conseils d’entretien.

La composition est précisée sur chaque fiche produit. Si vous devez éviter un matériau particulier, écrivez-nous à contact@djanetbijoux.com avant de commander afin que nous vérifiions les informations du modèle choisi.

Les commandes sont normalement préparées sous 1 jour ouvré, ou jusqu’à 2 jours ouvrés pour les bijoux personnalisés avec gravure. Après expédition, comptez à titre indicatif 2 à 5 jours ouvrés en France selon le mode de livraison, 5 à 8 jours ouvrés vers les pays européens desservis et 5 à 10 jours ouvrés vers les autres destinations internationales indiquées sur notre page de livraison.

Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte affluence et les formalités douanières. Consultez les délais et frais de livraison par destination.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lors de l’expédition. Vous pouvez aussi consulter la page Suivre ma commande avec les informations de votre commande ou votre numéro de suivi.

Oui. L’Allemagne et le Royaume-Uni font partie des pays européens desservis. Le tarif indiqué est de 6,90 €, avec livraison offerte dès 80 € vers les pays européens concernés. Le montant applicable à votre commande est affiché avant le paiement.

Pour les destinations hors Union européenne, dont le Royaume-Uni, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à votre charge. Consultez notre page de livraison.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Après cette demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Les exceptions et les modalités complètes figurent dans notre politique de retour.

Utilisez notre formulaire de retour et rétractation, ou écrivez à sav@djanetbijoux.com avec votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Emballez soigneusement les bijoux, de préférence dans leur emballage d’origine, et joignez votre nom et votre numéro de commande. Un envoi suivi est recommandé. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Vous pouvez essayer les bijoux pour les vérifier ; une utilisation au-delà d’un simple essayage ou une dégradation peut entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur. Consultez notre politique de retour pour l’adresse et les modalités de remboursement.

Les bijoux gravés ou réalisés spécialement selon vos indications ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis. Pour les boucles d’oreilles et piercings livrés sous un scellé de protection, l’ouverture de ce scellé peut exclure le retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions précisées sur notre page de retour.

Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité, y compris pour les bijoux personnalisés.

Une fois la gravure lancée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vérifiez attentivement le texte, l’orthographe et la police choisie avant de valider. Pour une demande particulière, contactez-nous avant de commander à contact@djanetbijoux.com.

Nous proposons une gravure au diamant : une pointe diamant trace le motif ou le texte dans le métal. Les possibilités dépendent du bijou et de la surface à graver ; consultez les options de sa fiche produit.

Pour en savoir plus, découvrez notre article Gravure diamant ou laser : quelles différences ?.

Si votre bijou présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à sav@djanetbijoux.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les bijoux personnalisés restent couverts par les garanties légales. Les frais de retour nécessaires en cas de défaut ou de non-conformité sont à notre charge.