Retours et remboursements

Demander un retour

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre choix.

Pour cela, utilisez notre Formulaire de Retour et Rétractation accessible directement depuis cette page.

Vous pouvez aussi nous écrire à sav@djanetbijoux.com ou nous envoyer un courrier à l’adresse ci-dessous. Précisez votre nom, votre numéro de commande et les bijoux que vous souhaitez retourner.

Ce droit s’applique également aux articles en promotion, sauf exceptions indiquées ci-dessous.

Le délai commence le lendemain de la réception de votre commande, ou du dernier article si elle est livrée en plusieurs fois. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Renvoyer vos bijoux

Renvoyez vos articles dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Emballez soigneusement vos bijoux pour les protéger, de préférence dans leur emballage d’origine. Glissez votre nom et votre numéro de commande dans le colis.

Nous vous conseillons de choisir un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Adresse de retour :

MERIT ECOM
129 E ancien chemin de Peynier
13530 Trets
France

État des bijoux

Vous pouvez essayer les bijoux pour vérifier qu’ils vous conviennent. Ils doivent ensuite être conservés avec soin.

Si un bijou a été porté au-delà d’un simple essayage ou abîmé, une retenue correspondant à sa perte de valeur pourra être appliquée au remboursement, conformément à la loi.

Votre remboursement

Nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord de votre part pour un autre moyen, sans frais.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre de recevoir les bijoux ou une preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier.

Si vous retournez toute votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sur la base de la livraison standard la moins chère proposée. Les suppléments pour une livraison plus coûteuse restent à votre charge.

Bijoux personnalisés

Les bijoux gravés ou réalisés spécialement selon vos indications ne peuvent être ni repris ni échangés pour un changement d’avis, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Ils restent couverts par les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Boucles d’oreilles et piercings

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercings livrés sous un scellé de protection ne peuvent pas être retournés si ce scellé a été ouvert, lorsque leur retour est incompatible avec l’hygiène ou la protection de la santé.

Un problème avec votre bijou ?

Si votre bijou présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à sav@djanetbijoux.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Nous vous accompagnerons dans le cadre des garanties légales. Les frais de retour nécessaires seront à notre charge, y compris pour les bijoux personnalisés.